04-信息系统基础（基于第4小时）
软考-系统架构设计师 | 第2篇 架构设计专业知识 出题形式：单项选择题 | 分值占比：2-4 分
0. 考点分析
第4小时主要学习信息系统概述、信息化的典型应用、典型信息系统架构模型等内容。
根据考试大纲，本小时知识点会涉及单项选择题，概念性强，掌握了这些知识，对学习其他软考科目也是有益处的。难度不大，充分理解记忆即可。本小时知识架构包括：信息系统概述、信息化的典型应用（TPS/MIS/DSS/ES/OAS/ERP）、典型信息系统架构模型（电子政务/企业信息化/电子商务）。
1. 核心知识点
1.1 信息系统概述
- 定义：信息系统是由计算机软硬件、网络和通信设备、信息资源、用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。
- 功能：输入、存储、处理、输出和控制。
- 诺兰阶段模型：理查德·诺兰（Richard L. Nolan）将信息系统的发展道路划分为初始、传播、控制、集成、数据管理和成熟6 个阶段。
- 生命周期：4 个阶段——产生、开发、运行、消亡。
- 建设原则：高层管理人员介入原则、用户参与开发原则、自顶向下规划原则、工程化原则等。
- 开发方法：结构化方法、原型法、面向对象方法、面向服务的方法（SOA）、敏捷方法、构件化开发方法等。
原型法分类
| 分类维度 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|
| 按实现功能 | 水平原型 | 行为原型，用于界面，细化需求但未实现功能 |
| 按实现功能 | 垂直原型 | 结构化原型，用于复杂算法实现，实现了部分功能 |
| 按最终结果 | 抛弃式 | 探索式原型，解决需求不确定性、二义性、不完整性 |
| 按最终结果 | 演化式 | 逐步演化为最终系统，适用于 Web 项目 |
构件化开发方法
- 构件并非一定包含类，一个类元素只能属于一个构件。
- 构件获取方式：①从现有构件中获取；②通过遗留工程（Legacy Engineering）提取；③从市场购买商业构件；④开发新构件。
- 构件的分类方式：关键字分类法、刻面分类法、超文本方法。
- 构件检索方式：基于关键字的检索、刻面检索法、超文本检索法。
面向服务的方法（SO）
- 在面向对象方法的基础上发展而来。
- 跨构件的功能调用采用接口的形式暴露。
- 接口的定义与实现解耦催生了服务（Service-Oriented, SO）。
- 重点关注面向服务的架构（SOA）。
敏捷方法
- 两个核心特点：
- “适应型"而非"预设型”——欢迎变化
- “面向人的"而非"面向过程的”——以人为本
- 3 点核心思想：
- 适应型，而非可预测型
- 以人为本，而非以过程为本
- 属于迭代增量式的开发过程
1.2 信息化的典型应用
TPS（业务处理系统）和 EDPS（电子数据处理系统）
- 定义：业务处理系统（Transaction Processing System, TPS）或电子数据处理系统（Electronic Data Processing System, EDPS）
- 作用：计算机自动化、减轻数据处理负担、提高处理效率
- 特点：信息系统发展的最初级形式，也是基础和桥梁；常用结构化生命周期法开发
- 数据处理：IPO（Input-Process-Output）
- 数据处理周期：数据输入、数据处理、数据库的维护、文件报表的生成、查询处理 5 个阶段
- 数据处理方式：批处理（Batch Processing）、联机事务处理（OnLine Transaction Processing, OLTP）
MIS（管理信息系统）
- 在 TPS 基础上发展的高度集成化的人机信息系统
- 用于企业整体的某些管理和业务层面的管理决策
- 上层是子系统和功能，底层是各个过程
- 7 个子系统：销售市场、生产、后勤、人事、财务和会计、信息处理、高层管理
DSS（决策支持系统）
- 两种定义：
- 定义一：由语言系统、知识系统和问题处理系统 3 部分组成
- 定义二：交互式、灵活的、适应性强的基于计算机的信息系统
- 主要特征：
- 数据和模型是 DSS 的主要资源
- 支援用户作决策
- 主要解决半结构化及非结构化问题
- 提高决策的有效性而不是效率
- DSS 两种级别结构：两库结构、基于知识的结构
- DSS 9 项基本功能：多层决策、收集存储外部信息、收集反馈信息、模型存储管理、方法存储管理、数据模型方法管理、数据加工、人机接口和图形加工、支持分布使用
- 特点：面向决策者、支持半结构化问题、辅助支持、过程动态、交互
- 组建过程：数据重组 → 建立数据仓库 → 建立数据字典 → 数据挖掘 → 建立模型
ES（专家系统）
- 基于知识的智能计算机程序，使用知识与推理过程求解高难度问题
- 属于人工智能，用于求解半结构化或非结构化问题
- 分支：机器人技术、视觉系统、自然语言处理、学习系统、神经网络
- 专家系统 vs 一般计算机系统：
| 比较项 | 专家系统 | 一般计算机系统 |
|---|---|---|
| 功能 | 解决问题、解释结果、判断与决策 | 解决问题 |
| 处理能力 | 处理数字与符号 | 处理数字 |
| 处理问题种类 | 准结构性或非结构性，不确定知识 | 结构性，确定知识 |
- ES 特点：超越时间限制、操作成本低廉、易于传递与复制、处理手段一致、善于克服难题、适用特定领域
- ES 组成：知识库、综合数据库、推理机、知识获取、解释程序、人机接口
- 核心：推理机 + 知识库
OAS（办公自动化系统）
- 解决数据、文字、声音、图像等信息的一体化处理
- 集文字、数据、语言、图像为一体的综合性、跨学科的人机信息处理系统
- 构成：计算机设备、办公设备、数据通信及网络设备、软件系统
- 功能：事务处理、信息管理、辅助决策
ERP（企业资源规划）
- 三大流：物流、资金流、信息流
- 定义：在信息技术基础上集成了企业的所有资源信息，提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台
- 管理范围：所有供需过程，供应链全面管理，与人事系统和 CRM 等关联
- 11 个基本模块：生产预测、销售管理、经营计划、主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间作业计划、采购与库存管理、质量与设备管理、财务管理
- 功能：支持决策、不同行业的针对性 IT 解决方案、提供全行业和跨行业的供应链
1.3 典型信息系统架构模型
电子政务（EG）
- 定义：利用信息技术和其他相关技术，实现公务、政务、商务、事务的一体化管理与运行的政府形态改造的系统工程
- 行为主体三方：政府（Government）、企（事）业单位（Business）、居民（Citizen）
电子政务分类：
| 名称 | 解释 |
|---|---|
| G2G（政府对政府） | 政府内部的政务活动 |
| G2B（政府对企业） | 政府向企（事）业单位发布方针、政策、法规等 |
| G2C（政府对居民） | 政府面向居民所提供的服务 |
| B2G（企业对政府） | 企业向政府缴税、投标、供应商品服务 |
| C2G（居民对政府） | 个人应向政府缴纳税款、填报信息、报警服务等 |
企业信息化（EI）
- 定义：企业利用现代信息技术，实现经营活动的自动化、便捷化、网络化和智能化
- 实现层面：技术 + 业务融合，从企业战略、业务运作和管理运作 3 个层面去实现
- 方法：业务流程重构方法、核心业务应用方法、信息系统建设方法、主题数据库方法、资源管理方法、人力资本投资方法
电子商务（EC）
- 定义：利用 Web 提供的通信手段在网上买卖产品或提供服务，及其衍生行为
- 主要模式：B2B、B2C、C2C、O2O（线上购买线下的服务）
2. 关键概念速查
| 概念 | 定义/说明 | 常见考点 |
|---|---|---|
| 诺兰模型 6 阶段 | 初始、传播、控制、集成、数据管理、成熟 | 信息系统的 6 个发展阶段 |
| 信息系统生命周期 | 产生、开发、运行、消亡 4 阶段 | 与软件生命周期的区别 |
| 原型法 | 快速建立系统模型与用户交流 | 水平/垂直、抛弃/演化的区别 |
| 构件 | 可复用的软件组件 | 构件获取方式、分类方式 |
| 敏捷方法 | 适应型、面向人、迭代增量 | 与传统方法（预设型、面向过程）对比 |
| TPS/EDPS | 业务处理系统/电子数据处理系统 | 信息系统最初级形式 |
| MIS 7 大子系统 | 销售/生产/后勤/人事/财务/信息/高层 | MIS 功能/层次矩阵 |
| DSS 结构 | 两库结构 / 基于知识的结构 | 半结构化/非结构化问题 |
| ES 组成 | 知识库+推理机+综合数据库+知识获取+解释程序+人机接口 | 推理机+知识库=核心 |
| ERP 三大流 | 物流、资金流、信息流 | 11 个基本模块 |
| 电子政务主体 | 政府(G)、企事业(B)、居民(C) | G2G/G2B/G2C/B2G/C2G |
3. 典型例题
题目1：ERP 中的企业资源包括（ ）。 A．物流、资金流和信息流 B．物流、工作流和信息流 C．物流、资金流和工作流 D．资金流、工作流和信息流
答案：A
解析：企业的所有资源包括三大流：物流、资金流和信息流。ERP 是对这 3 种资源进行全面集成管理的管理信息系统。
题目2：ERP（Enterprise Resource Planning）是建立在信息技术的基础上，利用现代企业的先进管理思想，对企业的物流、资金流和（1）流进行全面集成管理的管理信息系统。在 ERP 系统中，（2）管理模块主要是对企业物料的进、出、存进行管理。 （1）A．产品 B．人力资源 C．信息 D．加工 （2）A．库存 B．物料 C．采购 D．销售
答案：C A
解析：ERP 是建立在信息技术的基础上，利用现代企业的先进管理思想，对企业的物流、资金流和信息流进行全面集成管理的管理信息系统。ERP 系统主要包括：生产预测、销售管理、经营计划、主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间作业计划、采购与库存管理、质量与设备管理、财务管理、有关扩展应用模块等内容。显然对企业物料的进、出、存进行管理的模块是库存管理模块。
题目3：电子政务是对现有的政府形态的一种改造，利用信息技术和其他相关技术，将其管理和服务职能进行集成，在网络上实现政府组织结构和工作流程优化重组。与电子政务相关的行为主体有三个，即政府、（1）及居民。国家和地方人口信息的采集、处理和利用，属于（2）的电子政务活动。 （1）A．部门 B．企（事）业单位 C．管理机构 D．行政机关 （2）A．政府对政府 B．政府对居民 C．居民对居民 D．居民对政府
答案：B A
解析：电子政务是对现有的政府形态的一种改造，利用信息技术和其他相关技术，将其管理和服务职能进行集成，在网络上实现政府组织结构和工作流程优化重组。与电子政务相关的行为主体有三个，即政府、企（事）业单位及居民。国家和地方人口信息的采集、处理和利用，属于政府对政府的电子政务活动。
4. 高频考点
- ERP 三大流：物流、资金流、信息流（必考点，注意不是工作流）
- MIS 7 大子系统：销售市场、生产、后勤、人事、财务和会计、信息处理、高层管理
- DSS 解决什么问题：半结构化及非结构化问题；提高决策的有效性而非效率
- ES 核心：知识库 + 推理机
- 电子政务行为主体三方：政府、企（事）业单位、居民
- G2G/G2B/G2C/B2G/C2G 五种模式区分
- 诺兰模型 6 阶段：初始、传播、控制、集成、数据管理、成熟
- 敏捷方法两大特点：适应型、面向人
- 原型法 4 象限：水平/垂直 × 抛弃/演化